Overboeking - wat is het? Geschiedenis van oorsprong en ontwikkeling

We kunnen op vakantie gaan in het buitenlandveroorloven niet altijd, ongeacht hoeveel we het willen. Niettemin kunnen zich onvoorziene omstandigheden voordoen, waardoor het niet kan plaatsvinden. Hoe te handelen in een situatie waarin de vlucht geannuleerd is, is nog steeds begrijpelijk. Maar wat moet ik doen als er een overboeking is? Wat is dit woord en wat betekent het, begrijp niet alles.

definitie

Het woord "overboeking" komt uit het Engelsoverboeking en betekent letterlijk "verhuizing, wederverkoop". Het systeem van verkoop van diensten of goederen, evenals een instrument voor een effectief beheer van de inkomsten van het bedrijf, is overboeking. Wat is dit systeem? De bedoeling is dat de verkoper of leverancier meer verantwoordelijkheid op zich neemt met betrekking tot het leveren van goederen of diensten dan hij in zichzelf kan opnemen. Feit is dat volgens de statistieken niet alle verplichtingen worden nagekomen, maar slechts een groot deel ervan. Luchtvaartmaatschappijen rekenen er bijvoorbeeld op dat sommige passagiers die kaartjes hebben gekocht, het vervoer weigeren.

De geschiedenis van het overboekingssysteem

Aanvankelijk begon het systeem van "overboeking" luchtvaartmaatschappijen uit de Verenigde Staten toe te passen.

De betekenis van dit marketingbeleid wasdat passagiers gekochte vliegtickets mochten weigeren en ze zonder boete konden betalen, zelfs in situaties waarin ze te laat waren voor de vlucht of vlak voor de vlucht. Voor sommige luchtvaartmaatschappijen was dit systeem echter niet winstgevend, omdat de vliegtuigen leeg vlogen vanwege de geweigerde passagiers.

Na zo'n trieste ervaring om dit te vervangenhet systeem kwam overboeken. Het aantal verkochte tickets overschreed het aantal stoelen in de cabine. Dit werd gedaan aan de hand van de berekening dat niet alle passagiers worden geregistreerd.

Vaak waren er situaties waarin alle passagiers,kaartjes gekocht, kwam op tijd bij de incheckbalie. Bij een dergelijke samenloop van omstandigheden boden vertegenwoordigers van bedrijven passagiers aan vrijwillig te weigeren van de vlucht. In ruil daarvoor kregen ze een heel scala aan diensten gratis aangeboden - verblijf in het hotel tot de volgende vlucht, het upgraden van de serviceklasse en een tegoedbon voor eten. De kosten van dergelijke diensten voor luchtvaartmaatschappijen waren veel lager dan de verliezen die het zou hebben geleden als dezelfde passagier weigerde te vliegen. In de regel zijn 'vrijwilligers' voldoende.

Wat is overboeking?

Er zijn slechts vier soorten overboeking:

• Gepland - niet alle passagiers passeren de gate, dus er worden meer tickets verkocht dan er stoelen in het vliegtuig zijn.
• Situationeel - treedt op wanneer het vliegtuig om technische redenen wordt vervangen door een kleinere capaciteit.
• In één soort dienst is het aantal vliegtickets dat in een klasse wordt verkocht groter dan het aantal stoelen, hoewel het vliegtuig vol blijft.
• Goud - er zijn bijvoorbeeld passagiers die vaak vliegen of VIP zijn en die de luchtvaartmaatschappij niet kan weigeren te vervoeren, zelfs ten koste van andere commerciële passagiers.

De acties van de luchtvaartmaatschappij in geval van overboeking

Het is noodzakelijk te weten, sprekend over het marketingbeleid van "overboeking", dat het niet alleen gaat om de wederverkoop van vliegtickets. Het omvat bepaalde activiteiten uitgevoerd door het personeel van de luchtvaartmaatschappij.

Als tijdens de registratie blijkt dater was een dergelijke situatie, het werk omvatte vertegenwoordigers van het bedrijf, die activiteiten begonnen om passagiers te vinden die bereid waren om een ​​andere vlucht te vliegen. Deze zoekactie wordt uitgevoerd door passagiers te interviewen of door middel van een algemene aankondiging in de registratiekamer. Vrijwilligers zijn snel, omdat de beloning een behoorlijk bedrag is.

Ook kan er een situatie zijn waarin passagiers gedwongen worden te stijgen van de economische naar de businessklasse. Maar dergelijke gevallen zijn zeldzaam.

Overboeking in Rusland

De praktijk van het doorverkopen van vliegtickets bestaat al lang. De basis hiervoor was de statistische gegevens die vele jaren verzameld werden door passagiers die niet op de vlucht verschenen. Het percentage van de doorverkoop wordt individueel bepaald voor elke luchtvaartmaatschappij. Europese luchtvaartmaatschappijen bijvoorbeeld, zoals LuftHansa, EasyJet, het is ongeveer 5%. Hij heeft veel meer Russische dragers. Overbending Aeroflot is ongeveer 10-15%.

Het percentage van de passagiers die niet kwamen opdagen is de interne activiteit van de luchtvaartmaatschappij. Maar de regulering van het marketingbeleid is de bevoegdheid van de wetgevende macht.

In Europa en Noord-Amerika zijn dat erwetten die de rechten en verantwoordelijkheden van zowel passagiers als luchtvaartmaatschappijen regelen. Overboeking van vliegtickets in Rusland heeft lang geen wettelijke basis. Officieel was het niet verboden, maar werd het achter de schermen gebruikt, waardoor bepaalde risico's werden gecreëerd. De luchtvaartmaatschappijen werden bedreigd met juridische procedures, terwijl de passagiers alleen op een gunstig toeval konden hopen.

In juni van dit jaar rondde het ministerie van Transport de ontwikkeling af van een wetsvoorstel voor overboeking van vliegtickets. De wet zal volgens voorlopige informatie volgend jaar in werking treden.

Overboeking in tijden van crisis

Het is het moeilijkst voor de landencrisisTijdelijke luchtvaartmaatschappijen, in de eerste plaats is het Aeroflot, bedacht dat overboeking niet bij wet is geregeld. Wat verklaart deze verhoogde interesse?

Luchtvaartmaatschappijen, vooral regionale, hebben nu geen vertrouwen in de toekomst. De daling van het passagiersverkeer is een gevolg van de economische crisis.

Overboeking is een van de meest effectieve eneconomisch levensvatbare manieren om de bezetting van vliegtuigen te vergroten, waardoor de financiële positie van de luchtvaartmaatschappij verbetert. Als het wordt gelegaliseerd, zullen de inkomsten toenemen.

Argumenten tegen overboeking

Tegenstanders van de legalisatie van overboeking zijnorganisaties die de rechten van passagiers beschermen. Zij stellen dat een dergelijk doorverkoopbeleid het imago van de luchtvaartmaatschappij negatief beïnvloedt en het personeel overbelast.

Tegenstanders van overboeking zorgen er ook voor dat luchtvaartmaatschappijen de statistische gegevens van niet-onthulde passagiers overschatten.

De meerderheid van de Russische binnenlandse vluchtenworden niet elke dag uitgevoerd en soms een keer per week. Daarom wachten passagiers op het volgende vliegtuig om een ​​paar dagen door te brengen, en als ze verder op de route van het aanmeren staan, dan zullen ze hoogstwaarschijnlijk ze missen.

Buitenlandse ervaring

Hoe werkt overboeken in het buitenland? Wat is dit systeem in buitenlandse luchtvaartmaatschappijen? Wanneer er meer passagiers geregistreerd worden dan wanneer de stoelen in het vliegtuig voor hen worden vermeld, moet het personeel van de luchtvaartmaatschappij degenen vinden die klaar zijn om met een andere vlucht te vliegen. Ze krijgen een aantal bonussen aangeboden in de vorm van vluchten in de business class, kortingen op tickets, extra mijlen voor een frequent flyer-kaart, uitnodigingen voor een luxe lounge, een hotel in afwachting.

Als passagiers bereid zijn op te gevenvlucht, wordt niet gelokaliseerd, de vervoerder beëindigt het contract met een van de passagiers. Maar de volledige kosten van het vliegticket worden aan hem terugbetaald en er wordt een schadevergoeding betaald. Volgens statistieken komen dergelijke gevallen voor bij een van de 10.000 passagiers.

Hoe overboeking te voorkomen: tips over blitz

Overboeking kan worden gepland of ongepland. Hoe kun je een onaangename situatie voorkomen?

1. Kom op tijd naar het vliegveld - de stoelen in de cabine eindigen aan het einde van de registratie.
2. Geef de voorkeur aan online inchecken (bagage kan op de luchthaven worden verwerkt in speciale rekken).
3. De richting zou niet de meest gevraagde moeten zijn.
4. Vermijd vroege vluchten.

Weinig Russische luchtpassagiers zijn bekend methet begrip "overboeking van vliegtickets". Wat is het? Dit wordt de wederverkoop van kaartjes voor de vlucht genoemd, dat wil zeggen, eigenlijk willen vliegen is meer dan de stoelen in de cabine van het vliegtuig. Een dergelijk marketingbeleid voor de verkoop van vliegtickets werd geleend van westerse luchtvaartmaatschappijen. In het buitenland is overboeking gelegaliseerd, terwijl dit proces in Rusland nog geen wetgevingsbasis heeft. Als je het slachtoffer bent van deze combinatie van omstandigheden, wanhoop dan niet en blijf kalm. In deze situatie krijgt u extra voordelen, aangezien de luchtvaartmaatschappij de meest comfortabele wachtvoorwaarden biedt en een goede vergoeding biedt in de vorm van een vlucht in de eerste klasse van de dienst.