Identificatie van de behoeften van de klant - het werk van een marketeer

Het belangrijkste werk van een marketeer is identificerenbehoeften van de klant. Als het bedrijf de verkeerde strategie van het reclamebedrijf en verkeerd geïdentificeerde wensen van de consument heeft gekozen, wacht het bedrijf op verliezen en in het ergste geval op faillissement.

Behoeften kunnen voorwaardelijk worden onderverdeeld in algemeen enindividu. Individuele behoeften kunnen in voedsel zijn, in specifieke dingen. En de algemene - in voorwaarden van wonen, comfort van het huis, in favoriete werk, financiële positie.

Een product geproduceerd door een bedrijf is gericht opbevrediging van wensen en behoeften van mensen. Je kunt zeggen dat het product is gemaakt om klanten blij te maken. Overweeg hoe de behoeften van klanten worden geïdentificeerd in een persoonlijk gesprek met de manager die het bedrijf vertegenwoordigt.

Deze specialist moet altijd correct zijn,beleefd en glimlachend. Het is wenselijk, als aan het begin van het gesprek de verkoper een paar complimenten zegt of een gesprek voert over algemene vragen, bijvoorbeeld over het weer. Zo'n seculier (niet-startend) begin van de dialoog zal de nodige sfeer creëren en er vriendelijke notities in opnemen. Deze fase van het gesprek bereidt de "bodem" voor, om vervolgens de behoeften van de cliënt correct te identificeren.

In Europa, een vrije dialoog tussen klanten enpersoneel - een gewoon bedrijf. Bij ons gaat zo'n stijl van dialoog alleen over in een cultuur van zakelijke dialoog. Helaas zijn er kopers die het servicepersoneel verwaarlozing behandelen. In conflictsituaties is het de taak van de manager om de dialoog naar een positief kanaal te vertalen.

Om de behoeften correct te identificerenclient, vragen moeten worden gesteld om te implementeren, dat wil zeggen, waar u "nee" of "ja" niet kunt beantwoorden. Het is niet nodig om te zeggen wat de cliënt zal kunnen weerleggen. Vergeet niet dat het woord "nee" altijd een negatief effect heeft op het onderbewustzijn van de persoon. Als de koper niet weet wat hij wil, moet je hem proberen door te praten, vragen te stellen over wensen, voorkeuren, stemming waarmee iemand naar de winkel is gekomen. Vertel hem meer over het nieuwe product, over de voordelen van deze of andere producten. Het is noodzakelijk om psychologische tricks te gebruiken om de cliënt te laten glimlachen, een constructieve dialoog aan te gaan.

Een persoon die naar de winkel is gekomen zou dat moeten doende indruk wekken dat begrepen wordt dat de manager bekwaam en bekwaam is in het voldoen aan de behoeften van de consument. De verkopers die een gunstige indruk willen maken van het bedrijf waarin ze werken, creëren een warme, ontspannen communicatiestijl. Alleen een zelfverzekerd persoon kan vertrouwen wekken en nauwkeurig de behoeften van de klant identificeren.

De verkoper moet elk woord van de klant horen en hem niet onderbreken. Als het gesprek wordt belemmerd door lawaai, is het de moeite waard om dit met een glimlach op te merken en aarzel niet om de koper opnieuw te vragen of er iets niet wordt gehoord.

Om het personeel te trainen, wie met gemakzal communiceren met klanten, het is noodzakelijk om wekelijkse trainingen te houden, beter in grote groepen. Het gesprek van de manager met het personeel en het management met de manager in een ruwe vorm is onaanvaardbaar. Harde kritiek leidt tot een verslechtering van het klimaat in het team.

Om de behoeften van klanten beter in kaart te brengen, moet marketingonderzoek worden uitgevoerd.