Telefoonetiquette en zijn kleine geheimen

In de moderne wereld die we regelmatig makeneen groot aantal telefoontjes - voor onderhandelingen over werkproblemen, communicatie met familie, vrienden en kennissen. Soms houdt onze telefoon gewoon niet op. Weinig mensen in onze chaotische tijd denken echter na over hoe beleefd en correct hij zijn gesprekken aan de telefoon organiseert. Maar telefoonetiquette is net zo goed een integraal onderdeel van de cultuur als goede manieren in het echte leven.

Onzorgvuldig woord laten vallen of misplaatstingevoegde uitdrukking kan onmiddellijk alle eerder geproduceerde positieve indrukken op de gesprekspartner bederven. Om grove fouten te voorkomen, is het erg belangrijk om uw spraak te volgen en de basis te observeren regels van telefoonetiquette.

Om te beginnen, een zakelijk gesprekkarakter zou niet tijdrovend moeten zijn. Vergeet niet dat we allemaal drukbezette mensen zijn en dat niemand kostbare minuten kan besteden aan telefonische communicatie met iemand tijdens kantooruren. Als de vraag te belangrijk en serieus is om hem snel op te lossen, leg hem dan terzijde om het gesprek persoonlijk voort te zetten. Probeer niet langer dan vijf minuten van je partner te nemen. Anders is het al lelijk van uw kant.

Etiquette van telefonische communicatie bepaalt ook de maximaal mogelijke verwachtingop de lijn. Als de abonnee niet opschiet om de telefoon op te nemen, hoeft u niet te lang te bellen. Tel zes piepjes en verbreek de verbinding. Dit zal je niet toestaan ​​om te overdreven persistent te lijken en zelfs op de een of andere manier obsessief te zijn.

Vergeet niet de hoffelijke groet van jeonzichtbare gesprekspartner. En in plaats van het banale "Hallo!" Het is beter om te zeggen "Goede dag!". Zorg ervoor dat je vraagt ​​met wie je praat. Als de tube niet is opgepikt door iemand die je nodig hebt, vraag dan of de persoon die je nodig hebt op dit moment kan praten. Sta niet op in het geval van een negatief antwoord. Het is beter om te vragen hoe laat het het beste is om het gesprek over te zetten.

Telefoonetiquette zegt dat in het geval van een storingHet is de deelnemer aan de communicatie, van wie het initiatief oorspronkelijk afkomstig was, die verantwoordelijk is voor de oproep. Daarom, als dit gesprek belangrijk is, ten eerste, het is voor jou, verwacht dan niet dat de gesprekspartner het eerst zal bellen.

Er kan van alles gebeuren. U hebt bijvoorbeeld het telefoonnummer van de abonnee verkeerd geïnterpreteerd. Hoe te handelen in deze situatie? Wat adviseert telefonische etiquette ons deze keer? Als je begrijpt dat je duidelijk op de verkeerde plaats bent terechtgekomen, vraag dan om vergeving voor de angst van de persoon en de volgende keer, kies het nummer zorgvuldiger. Zorg ervoor dat je vraagt ​​of je nu geen fout hebt gemaakt. Als dit uw gesprekspartner is, heeft hij u gebeld, begrepen dat hij ten onrechte het nummer heeft gekozen, moet u niet zeggen: "Wie bent u?", "Waar belt u?" En "Welk nummer belt u?". Geef de persoon alleen beleefd en tactvol door dat er geen abonnee is voor dit nummer.

Als het telefoontje van jou komt,zorg ervoor dat je het scenario van het aanstaande gesprek van tevoren bespreekt. De telefoonetiquette adviseert om een ​​geschatte reeks zinnen en zinnen voor te bereiden die u in dit geval kunt uitspreken. Na ongemakkelijke pauzes en stilte in de handset zal zeer onbeleefd zijn naar de gesprekspartner. Ook, voor het geval, plaats een stuk papier en een pen bij u in de buurt, zodat u indien nodig onmiddellijk enkele gegevens kunt opschrijven, in plaats van de gesprekspartner te dwingen te wachten terwijl u op zoek bent naar alles wat u nodig hebt.

Als u wilt voldoen aan de telefoonetiquette,Noem nooit een persoon met werkproblemen thuis. Dit wordt beschouwd als de top van slechte smaak. Laat hem de kans om de zaken in zijn vrije tijd van werkdagen ten minste te vergeten. Voor alle werkmomenten zijn er speciale nummers. Alleen als de gesprekspartner zelf in een noodgeval suggereert hem op zijn thuistelefoon te bellen, kun je dat doen zonder bang te zijn om onbeleefd te lijken.