Consumenten zijn wie? Welke rechten heeft de consument?
Iedereen heeft het recht om het juiste product te kopen,gebruik de nodige service. Natuurlijk heeft iemand een kwaliteitsartikel nodig, zonder verlopen houdbaarheid, zonder huwelijk. Maar vaak zijn er situaties waarin de goederen, de service onder de maat worden gepresenteerd en de verkoper niet alleen het geld niet terugstuurt, maar zelfs de aankoop niet inwisselt voor een equivalent. Om de burgers te beschermen en hun recht om te kiezen te waarborgen, is er volgens de huidige wetgeving van de Russische Federatie de wet "inzake de bescherming van de consumentenrechten".
consument
Consumenten zijn burgers die gaan kopenof om goederen, diensten voor familie-, persoonlijke en andere persoonlijke behoeften te bestellen, niet verbonden met zakelijke of andere commerciële activiteiten. De consument kan geen persoon zijn die een aankoop heeft gedaan of een betaalde service heeft gebruikt voor gebruik in de productie of voor persoonlijke verrijkingsdoeleinden.
Consumenten zijn mensen die gebruikenservice of goederen gekocht voor persoonlijke doeleinden. Bijvoorbeeld accommodatie in een hotel via reisdocument of transportdienst. Dat wil zeggen, niet alleen de persoon die voor de goederen of diensten heeft betaald, valt onder de definitie, maar ook degene die ze gebruikt voor persoonlijke behoeften.
wetgeving
Wetgeving kan alleen belastende relaties regelen: de consument is de verkoper (of leverancier) van de dienst (verrichten van werk, kopen van dingen in de winkel, enz.).
De wet regelt de betrekkingen tussen de consument en de verkoper, die voortvloeien uit de volgende contracten:
- aankoop en verkoop;
- voeding;
- verkoop van onroerend goed of onroerend goed;
- huur van woongebouwen, onderhoud van woningen en nutsvoorzieningen;
- reparaties;
- bouwen, huishoudelijk contract en onderhoud van woonruimten;
- verhuur;
- vervoer van bagage of burgers;
- opslag;
- commissies;
- het verlenen van financiële diensten die gericht zijn op de behoeften van de consument (kredietovereenkomsten, schikkingen in instructies, opslagdiensten, consultaties);
- betaalde diensten (medische, veterinaire, communicatie, hoteldiensten, enz.);
- andere contracten die gericht zijn op het voldoen aan de persoonlijke behoeften van de burger, maar die geen verband houden met de daaropvolgende ontvangst van winst.
rechten
Consumentenrechten: hij heeft het recht om goederen te ruilen voor een ander (equivalent), als het product tekortkomingen heeft gevonden, niet gespecificeerd op het moment van aankoop. In dit geval is het niet alleen mogelijk om de goederen te vervangen door een identiek merk of model, maar ook om iets anders in te wisselen voor kostenherberekening.
Wanneer een huwelijk wordt gevonden, hebben consumenten daar recht opom de verkoper de schuld te geven en te eisen dat de prijs waartegen het product wordt gekocht, wordt gecorrigeerd of verlaagd. Als het elimineren van tekortkomingen niet mogelijk is door de inspanningen van de verkoper, hebben kopers het recht om vergoeding van kosten te eisen of een product of dienst te weigeren.
U kunt een restitutie aanvragen voor het reeds betaalde bedrag voor de aankoop, alleen als u documenten en een geldvoucher heeft. Hetzelfde geldt voor diensten: u kunt geld retourneren als u bonnetjes of contracten hebt.
In welke gevallen is de wet niet van toepassing?
De wet op consumentenrechten kan dat nietvan toepassing op rechtspersonen en fysieke entiteiten die de doelstelling hebben om de goederen, diensten voor ondernemerschap en andere commerciële activiteiten te gebruiken om inkomsten te genereren.
De koper heeft niet het recht om de vervanging van de goederen of de verwijdering van zijn gebreken te eisen op kosten van de verkoper, als hij geen documenten (kascheque, contract, enz.) Heeft die de aankoop bevestigt.
De wet is niet gratis geldigovereenkomst. Bijvoorbeeld opslag in vestiaires van bedrijven. Als tegelijkertijd geen vergoeding werd gespecificeerd, of zaken die zijn opgeslagen niet werden bevestigd door een contract of een ontvangstbewijs.
Voorwaarden voor het indienen van claims bij de verkoper
U kunt claims indienen bij de verkoper als het huwelijkof defect werden ontdekt tijdens de garantieperiode, of terwijl de vervaldatum geldig is. Als deze helemaal niet wordt verstrekt, is het mogelijk om binnen twee jaar na de aankoop een claim in te dienen, als langere perioden niet in het contract zijn vastgelegd.
De bescherming van de rechten van de consument houdt rekening met de garantieperiode vanaf het moment van rechtstreekse levering van de goederen aan de koper. Als het niet mogelijk is om de verzenddatum in te stellen, wordt de datum berekend vanaf het moment van productie.
Voor seizoensgebonden goederen, zoals schoenen, kleding,enz., de garantieperiode wordt beschouwd vanaf het begin van het seizoen, die wordt bepaald op basis van de klimatologische omstandigheden waarin de consument zich bevond. Wanneer goederen per post worden verkocht, wordt de periode berekend vanaf de datum van aflevering van de goederen.
